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Rapport de consultation : mandat sur la performance des soins et services aux ainés — COVID-19

Le rapport Mandat sur la performance des soins et services aux ainés — COVID-19 : Rapport de consultation - Appel à témoignages a été rédigé dans le cadre du mandat sur la performance des soins et services aux ainés — COVID-19.

Conformément à son approche basée sur le dialogue et la collaboration de tous les acteurs de la société québécoise, le CSBE a voulu donner la parole à la population dans son ensemble afin qu’elle puisse participer à cet important mandat. Un appel à témoignages en ligne fut ainsi lancé le 8 octobre 2020 sur le site Internet du Commissaire.

Cet appel à témoignages s’est distingué d’autres types de consultations publiques du fait qu’il privilégiait les questions ouvertes pour cerner du mieux possible l’ensemble des faits vécus par les participants et participantes et laisser la parole aux citoyens et citoyennes ayant une opinion sur le sujet en question. L’appel a pris la forme d’un court questionnaire comprenant deux questions ouvertes : 

  • Nous aimerions connaître votre point de vue concernant les soins et les services offerts aux ainés pendant la première vague de la pandémie de COVID-19 (mars à juin 2020). 
  • Nous vous invitons également à nous partager vos idées sur ce qui devrait être fait en priorité pour améliorer les soins et services aux ainés. 

Le CSBE a reçu 456 témoignages dont près du tiers (32,68 %) provenait d’employés et d’employées du secteur de la santé et des services sociaux (voir l’annexe A). Notons que certains témoignages ont été acheminés au CSBE par courriel et ils ont tous été pris en considération dans la préparation de ce rapport.

Aux fins de présentation des résultats, le CSBE a regroupé les témoignages autour de quatre grands axes, soit : 

  1. Les ressources humaines, financières et matérielles 
  2. Les conséquences pour les personnes âgées qui sont hébergées ou qui reçoivent des soins et des services de santé à domicile 
  3. Les problèmes de communications liés à la structure organisationnelle du réseau de la santé et des services sociaux
  4. Les propositions des répondants et répondantes pour améliorer les soins et les services aux personnes âgées.


 

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